Я не изучала людей.
Я просто их видела.
Контакт-центры в тысячу человек. Сотрудники разбросаны на сотни километров. Фронт-линия и операционная поддержка. Акционеры с задачами — рост продаж, снижение издержек, IPO.
«Я видела человека — и понимала: вот его роль. Не потому что резюме хорошее. Потому что природа подходит.»
Отток сотрудников снизился с 53% до 2% за один год — без изменения компенсации. Продажи выросли в 10 833 раза за четыре года. Я долго не понимала как это объяснить. Потом поняла: это не управление. Это чтение природы.
Так появился FaceCode — система, которая описывает то, что я делала интуитивно. Чёткая последовательность действий. Воспроизводимый результат. Точность 85–90%.
В основе FaceCode Method — пересечение нескольких традиций изучения человеческой природы. Я изучала типологию характера через работы Карла Юнга, методологию Игоря Лейченка и Марка Лучина, К. Шадрина. Из американской научной школы — на меня повлияли исследования Полы Ниденталь, профессора психологии Университета Висконсин-Мэдисон, которая изучает связь между мимикой лица и распознаванием эмоций.
Но FaceCode Method — это не пересказ чужих систем. Это то, что я собрала сама, наблюдением, применением в работе в 12 годах корпоративной практики.
